Tham khảo

Quyền riêng tư của bạn là ưu tiên của chúng tôi

Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hoặc yêu cầu rút thưởng từ tài khoản ra99, thông tin cá nhân và giao dịch của bạn…

Mã hóa giao dịch trên mọi thiết bịKhông chia sẻ dữ liệu với đối tác quảng cáoQuyền truy cập và yêu cầu xoáCasino trực tiếp và slot
ra99 Quyền riêng tư của bạn là ưu tiên của chúng tôi
LIÊN HỆ NGAY

Liên hệ về quyền riêng tư của bạn

Bạn có thể liên hệ đội hỗ trợ ra99 bất kỳ lúc nào để hỏi về cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn, yêu cầu truy cập dữ liệu, hoặc thực hiện quyền của mình. Chúng tôi trả lời tất cả yêu cầu trong vòng 48 giờ qua email hoặc trò chuyện trực tiếp trên trang chủ.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở trò chuyện từ góc phải màn hình ra99 để hỏi về bảo vệ dữ liệu hoặc yêu cầu truy cập thông tin tài khoản của bạn ngay lập tức.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu quyền truy cập dữ liệu hoặc yêu cầu xoá đến email hỗ trợ và chúng tôi xác nhận trong vòng 24 giờ.

Trung tâm tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản trên di động hoặc máy tính, mở phần Cài đặt để xem, tải xuống hoặc yêu cầu xoá thông tin cá nhân

BẢO VỆ THỰC

Cách ra99 xử lý dữ liệu của bạn

Mỗi giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn được mã hóa end-to-end trước khi rời thiết bị.

Mã hóa giao dịch

MoMo, ZaloPay, Viettel Money — mọi chi tiết ví của bạn được mã hóa trước khi chúng tôi nhận được, không lưu trữ ở dạng văn bản rõ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi lưu ID phiên làm việc để bạn không cần đăng nhập lại mỗi lần. Tắt cookie trong cài đặt trình duyệt để từ chối.

Hết hạn phiên

Tài khoản tự động đăng xuất sau 30 phút im lặng, bảo vệ bạn nếu rời điện thoại hoặc máy tính ở nơi công cộng.

Xác minh ví

Khi rút tiền, chúng tôi xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn khớp với tài khoản đã đăng ký.

Lưu trữ dài hạn

Lịch sử nạp, rút và phiên chơi được lưu trong 3 năm để theo dõi pháp lý và phát hiện gian lận.

Thay đổi quyền cá nhân

Yêu cầu cập nhật email, số điện thoại hoặc địa chỉ ví qua Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ đội hỗ trợ trong vòng 2 giờ.

Hỏi đáp về quyền riêng tư trên ra99

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến từ khách hàng về cách chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân, sử dụng dữ liệu và cách bạn có thể kiểm soát tài khoản của mình.

Không. Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với đối tác quảng cáo hoặc công ty bên thứ ba. Thông tin tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn chỉ được sử dụng để xác minh danh tính, xử lý rút tiền và ngăn chặn gian lận.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, mở Cài đặt > Bảo vệ dữ liệu, sau đó chọn Tải xuống thông tin. Chúng tôi sẽ gửi tệp PDF chứa tất cả dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và hoạt động phiên trong vòng 48 giờ.

Chúng tôi lưu giữ tài khoản hoạt động miễn là bạn sử dụng. Nếu bạn xoá tài khoản, dữ liệu cá nhân sẽ xoá trong 30 ngày, nhưng lịch sử giao dịch được giữ 3 năm để tuân thủ luật pháp địa phương.

Mỗi giao dịch được mã hóa SSL 256-bit trước khi gửi đi. Chúng tôi không lưu số PIN, mã OTP hoặc số thẻ đầy đủ của bạn — chỉ lưu token xác minh từ ví điện tử.

Vào Cài đặt > Xoá tài khoản vĩnh viễn, nhập mật khẩu để xác nhận. Tài khoản sẽ bị vô hiệu hoá ngay, dữ liệu cá nhân xoá trong 30 ngày. Liên hệ hỗ trợ để yêu cầu xoá sớm hơn nếu cần.

Không. Dữ liệu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ có hệ thống xác minh tự động mới có thể truy cập. Nhân viên hỗ trợ không thể xem chi tiết ví của bạn, chỉ có thể xác nhận trạng thái giao dịch.

Đăng nhập vào tài khoản, mở Cài đặt > Thông tin cá nhân, nhập email hoặc số điện thoại mới. Chúng tôi sẽ gửi link xác minh đến địa chỉ cũ — bấm nó để hoàn tất thay đổi trong vòng 2 giờ.