Tham khảo

Quyền của bạn tại ra99

Chúng tôi xây dựng ra99 để làm rõ ràng những gì bạn được phép làm, cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn và cách liên hệ…

Bảo vệ tài khoản và dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt quanh ngàyRút thưởng và nạp tiền an toànCasino trực tiếp và slot
ra99 Quyền của bạn tại ra99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Các cách liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về quyền của mình, dữ liệu cá nhân, hay bất kỳ vấn đề pháp lý nào, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ. Bạn có thể liên hệ qua các kênh dưới đây bằng tiếng Việt. Chúng tôi hướng dẫn rõ ràng cách yêu cầu xóa tài khoản, tải xuống dữ liệu cá nhân của bạn, hay tranh chấp về giao dịch.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Tương tác ngay với đội hỗ trợ tiếng Việt. Sẵn sàng trả lời về chính sách, quyền riêng tư và các yêu cầu tài khoản trong giờ hành chính.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu viết bằng tiếng Việt. Chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ với giải pháp hoặc hướng dẫn từng bước.

Trung tâm tài khoản

Vào phần Cài đặt trong tài khoản để quản lý quyền riêng tư, xem lịch giao dịch và yêu cầu hỗ trợ pháp lý trực tiếp.

BẢO VỆ VÀ TIN CẬY

Cách chúng tôi bảo vệ bạn

Dữ liệu cá nhân của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không bao giờ chia sẻ số tài khoản ngân hàng hoặc thông tin MoMo, ZaloPay, Viettel…

Mã hóa dữ liệu

Tất cả thông tin cá nhân, bao gồm chi tiết ví điện tử, được mã hóa SSL khi truyền và lưu trữ trên máy chủ an toàn.

Xác minh thanh toán

Mỗi lần rút tiền hoặc nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được kiểm tra để đảm bảo chỉ bạn mới có thể xác nhận.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để ghi nhớ đăng nhập và tùy chọn của bạn. Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được giữ lại trong 7 năm theo yêu cầu pháp luật. Dữ liệu cá nhân được xóa trong 30 ngày sau khi bạn yêu cầu.

Yêu cầu quyền riêng tư

Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào qua mục Cài đặt tài khoản.

Liên hệ về tranh chấp

Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi, liên hệ chat hỗ trợ để yêu cầu đánh giá lại hoặc phúc kháo.

Câu hỏi pháp lý và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng Việt Nam thường đặt về tài khoản, dữ liệu cá nhân và cách yêu cầu hỗ trợ pháp lý trên ra99.

Có. Vào Cài đặt tài khoản và chọn 'Xóa tài khoản vĩnh viễn'. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn xác minh danh tính và đảm bảo không còn tiền trong ví. Dữ liệu sẽ được xóa trong 30 ngày.

Dữ liệu giao dịch được giữ lại 7 năm theo quy định pháp luật địa phương. Dữ liệu cá nhân (tên, email, số điện thoại) được xóa trong 30 ngày sau khi bạn yêu cầu hoặc tài khoản bị xóa.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, mở Lịch sử và chọn 'Xuất dữ liệu'. Bạn sẽ nhận được tệp CSV chứa tất cả nạp, rút và các giao dịch khác qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Hoàn toàn có. Số tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chi tiết ngân hàng của bạn được mã hóa SSL. Chúng tôi không bao giờ chia sẻ hoặc bán thông tin này cho bên thứ ba.

Liên hệ ngay qua chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ khóa tài khoản của bạn, xem xét lịch giao dịch và hỗ trợ bạn phục hồi. Nếu cần, bạn có thể yêu cầu đánh giá lại các khoản rút bị tranh chấp.

Có, nhưng chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ít nhất 14 ngày trước khi áp dụng thay đổi lớn. Bạn sẽ nhận được email hoặc thông báo trong tài khoản. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản.

Truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương nơi bạn ở. Kiểm tra chính sách phía bạn hoặc liên hệ hỗ trợ để xác nhận. Chúng tôi tuân theo các hạn chế phù hợp với khu vực của bạn.